Foire Aux Questions

Ci-dessous, nous avons regroupé les questions les plus fréquentes par rubrique. Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, vous pouvez nous écrire via la page Contact.

Commande

Comment passer une commande ?

Ajoutez le produit qui vous plaît au panier, saisissez vos informations de livraison et de facturation, choisissez votre mode de paiement puis confirmez la commande. Après confirmation, un récapitulatif de votre commande vous sera envoyé par e-mail.

Puis-je commander sans être membre ?

Vous pouvez effectuer vos achats en tant qu’invité sur notre site. L’inscription est recommandée car elle facilite le suivi des commandes et les processus de retour. Voir Contrat d’adhésion.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail ; si vous êtes membre, vous pouvez également le consulter dans les détails de votre commande sur votre compte.

Puis-je annuler ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander l’annulation via 0 (530) 142 48 34 ou [email protected].

Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les méthodes proposées lors de l’étape de commande sont valables : carte de crédit/débit, virement/EFT et, le cas échéant, autres options définies sur le site. Les moyens disponibles sont listés sur l’écran de paiement.

Mes informations de carte sont-elles conservées ?

Non. Le paiement est effectué via l’infrastructure sécurisée d’un organisme de paiement agréé ; vos informations de carte ne sont pas conservées par nos soins.

Comment la facture est-elle envoyée ?

Votre facture est établie selon les informations de facturation de votre commande et transmise à votre adresse e-mail.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Sauf indication contraire, les prix affichés sur le site incluent la TVA. Le montant total à payer, frais de livraison éventuels compris, est clairement indiqué dans le récapitulatif de commande.

Livraison et Expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ?

Après la confirmation du paiement, l’envoi est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables ; le délai de livraison varie entre 1 et 5 jours ouvrables selon votre région. Détails : Informations sur la Livraison et l’Expédition.

Quel est le coût de l’expédition ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande et de l’adresse de livraison ; le montant exact est affiché avant la confirmation de la commande.

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Vérifiez le colis lors de la réception ; en cas de dommage, demandez au livreur d’établir un constat et informez-nous dans les 3 jours. Les frais seront pris en charge par nos soins.

Retour et Échange

Puis-je retourner le produit ?

Oui. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Détails : Conditions d’Annulation, de Retour et d’Échange.

Qui paie les frais de retour ?

Si vous l’expédiez via notre société de transport partenaire, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Quand mon remboursement sera-t-il effectué ?

Après réception et contrôle du produit, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les articles fabriqués sur mesure, ceux dont l’emballage a été ouvert et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, les produits périssables ainsi que les services numériques exécutés immédiatement ne sont pas couverts par le droit de rétractation.

Adhésion et Confidentialité

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

Oui. Vos données sont traitées et protégées conformément à la loi KVKK n° 6698. Voir Politique de Confidentialité et Texte d’Information KVKK.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en envoyant votre requête à l’adresse [email protected]. Les enregistrements soumis à une obligation légale de conservation sont gardés de manière limitée jusqu’à l’expiration de cette durée.

Comment arrêter de recevoir des communications commerciales ?

Vous pouvez mettre fin à votre abonnement en un seul clic via le lien situé en bas de chaque message, ou bien nous écrire directement.

Comment gérer les cookies ?

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le bouton « Paramètres des cookies » sur la page Politique relative aux Cookies.